Widerrufs-, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht. Innerhalb der geltenden Widerrufsfrist können Sie den Kaufvertrag durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns widerrufen. Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist dabei grundsätzlich nicht erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der nachfolgend beschriebenen freiwilligen zusätzlichen 45-Tage-Regelung. Die zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit stellt eine freiwillige Leistung dar und lässt die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte unberührt.
Zusätzliche freiwillige 45-Tage-Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir unseren Kunden freiwillig eine zusätzliche Frist von 45 Kalendertagen für Rückgaben und Umtauschanfragen.
Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie uns kontaktieren, um entsprechend den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.
Für die Inanspruchnahme dieser zusätzlichen Möglichkeit sollte sich die Ware möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, vollständig und unbenutzt sein. Mitgeliefertes Zubehör, Bestandteile und sonstige zum Produkt gehörende Teile sollten ebenfalls zurückgegeben werden.
Bei Beschädigungen oder Veränderungen, die beispielsweise durch gewöhnliche Abnutzung, unsachgemäße Nutzung, nicht autorisierte Änderungen oder eine fehlerhafte Montage entstanden sind, kann die freiwillige 45-Tage-Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ausgeschlossen werden.
Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung oder einem gewünschten Umtausch mit unserem Kundenservice in Verbindung:
E-Mail: client@cressgoods.com
Telefon: +1 (870) 932-6485
Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
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Ihre Bestellnummer;
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den Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch;
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gegebenenfalls Fotos oder Videos, die den Zustand oder das betreffende Problem dokumentieren.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob die Voraussetzungen erfüllt sind, und informieren Sie über die jeweils vorgesehene Rückgabemethode sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Die Rücksendung ist anschließend entsprechend unseren Anweisungen über einen geeigneten Versanddienstleister oder gegebenenfalls per Spedition durchzuführen.
Nach Eingang der Ware wird deren Zustand geprüft und festgestellt, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung erfüllt sind.
Umtausch
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird ein berechtigter Umtauschantrag grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die Ersatzware wird üblicherweise innerhalb von 5 bis 14 Werktagen versendet beziehungsweise geliefert. Die tatsächliche Dauer kann abhängig von der Produktverfügbarkeit, dem gewählten Versandweg und den jeweiligen Transportbedingungen abweichen.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, kann je nach Situation eine alternative Lösung angeboten werden.
Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Eine genehmigte Erstattung wird grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen zusätzlichen 45-Tage-Regelung wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Die Zeit, bis der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden erscheint, kann anschließend je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister variieren.
Erstattungen im Zusammenhang mit der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften vorgenommen.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde im Rahmen der freiwilligen zusätzlichen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung.
Handelt es sich hingegen um einen Qualitätsmangel, einen Transportschaden oder eine Lieferung, die nicht der bestellten Ware entspricht, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach Prüfung der jeweiligen Umstände.
Wurde die zurückgesendete Ware durch ein vom Kunden zu vertretendes Verhalten beschädigt oder werden die Voraussetzungen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabe nicht erfüllt, kann eine Erstattung oder ein Umtausch im Rahmen dieser zusätzlichen Regelung ausgeschlossen werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zur Rückgabe, zum Umtausch oder zu einer Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 511 Chaparrall Creek Dr #2814, Hazelwood, MO 63042, United States
Telefon: +1 (314) 436-8217
E-Mail-Adresse: support@rowanpaperco.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)